Community Manager, habilidades y responsabilidades.
Con las empresas dependiendo cada vez más de las redes sociales para comunicarse con sus clientes, el papel del
community manager es ahora más importante que nunca. Un Community Manager es responsable de crear, involucrar y mantener una comunidad en línea -que abarca publicaciones en blogs, redes sociales y foros- para una marca o empresa. A menudo se hace referencia a ellos como la «cara» de una empresa, ya que se relacionan con los clientes y representan a la empresa de forma positiva. Esto nos lleva a preguntarnos: ¿Qué habilidades necesita un Community Manager? ¿Cuáles son las responsabilidades típicas de un Community Manager? ¿Y cómo puede alguien convertirse en Community Manager?
En este artículo, te proporcionaremos toda la información que necesitas para comprender el papel y los requisitos de un Community Manager.
¿Qué habilidades necesita un Community Manager?
El trabajo de un
Community Manager exige un amplio conjunto de habilidades. Algunas de las más importantes son:
- Habilidades de comunicación: Debe ser un buen comunicador. Debe comunicarse eficazmente con los clientes de la empresa, a menudo en varios idiomas, para garantizar que tengan una experiencia atractiva.
- Habilidades de marketing en redes sociales: Debe conocer el funcionamiento de las plataformas de redes sociales y ser capaz de ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales que se ajuste a los objetivos de la empresa.
- Habilidades de atención al cliente: Debe ser capaz de empatizar con los clientes de la empresa y ayudar a resolver sus problemas a tiempo.
- Habilidades de organización: El papel de un Community Manager exige una gran capacidad de organización, desde escribir y programar publicaciones hasta elaborar informes sobre sus actividades.
Responsabilidades típicas de un Community Manager.
Las responsabilidades específicas de un
Community Manager variarán en función de la empresa para la que trabaje. Sin embargo, algunas de las responsabilidades más comunes son:
- Crear y gestionar perfiles de redes sociales para la empresa. Esto puede incluir plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest. Un Community Manager se encargará de actualizar periódicamente estos perfiles y de asegurarse de que estén al día de las últimas noticias de la empresa.
- Publicar contenido relevante: Debe producir y conservar contenido relevante para la comunidad online de la empresa, como entradas de blog, artículos, vídeos e imágenes. Este contenido puede utilizarse para interactuar con los clientes de la empresa y mantenerlos informados de las novedades de la empresa.
- Interactuar con los clientes: Un Community Manager debe formar parte activa de la comunidad online de la empresa, interactuar con los clientes y responder a cualquier pregunta o duda que puedan tener.
- Redactar informes: Un Community Manager debe elaborar informes periódicos sobre sus actividades, incluidos los cambios realizados en los perfiles de redes sociales de la empresa y las mejoras en la participación de la comunidad en línea.
¿Cómo puede alguien convertirse en Community Manager?
Para convertirse en Community Manager, una persona normalmente necesitará tener un título en marketing, redes sociales, comunicaciones o un campo relacionado. Algunas empresas también pueden exigir un mínimo de 1 a 3 años de experiencia en un puesto de marketing o de Community Manager.
Además de formación y experiencia, un Community Manager también debe tener un conocimiento exhaustivo del sector de la empresa, así como de las últimas tendencias y herramientas del marketing en redes sociales. También debe estar al día de las plataformas y tácticas de participación más novedosas del sector.
¿Qué hace un Community Manager?
En resumen, el trabajo de un Community Manager consiste en crear una comunidad en línea para una empresa, con el objetivo principal de fomentar una experiencia positiva y atractiva para los clientes de la empresa. Un Community Manager debe tener excelentes dotes de comunicación y atención al cliente, así como de organización y marketing en redes sociales. Además, quien desee convertirse en Community Manager debe tener un título en un campo relacionado, y estar al día de las últimas tendencias del sector.
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